Política de Reembolso

Na nossa loja Importa Certo, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. Entretanto, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário. Nossa política de reembolso está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil e segue as diretrizes abaixo:

  1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.

  1. Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail contato@importacerto.online dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. No e-mail, informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, inclua fotos do produto. Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do item.

  1. Condições para Reembolso
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Após o recebimento do produto, nossa equipe fará uma análise para garantir que ele esteja em conformidade com as condições de devolução.
  • O reembolso será processado após a confirmação de que o produto foi devolvido em perfeitas condições.
  1. Prazo para Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento do cartão.
  • Boleto Bancário/PIX: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
  1. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca ou reembolso. Entre em contato com nosso suporte, e faremos a análise do produto. Se confirmado o defeito, o reembolso ou a troca será efetuado sem custos adicionais.

  1. Exceções

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.

  1. Despesas de Envio

Nos casos de arrependimento de compra, as despesas de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro no envio, nossa loja cobrirá todos os custos de devolução.

  1. Contato

Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@importacerto.online, responderemos sua dúvida em até 24hs.

Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos que você tenha uma experiência de compra agradável e segura.